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Questions fréquemment posées

Trouvez tout ce que vous voulez savoir sur notre produit.

Comment suivre ma commande ?

Tous nos colis sont livrés avec un numéro de suivi afin que vous sachiez où se trouve votre commande à tout moment !
Une fois votre colis en route vers vous, notre équipe logistique vous enverra un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous n'aurez qu'à cliquer sur le bouton "Suivre mon colis" dans votre email.

Comment modifier / annuler ma commande ?

Vous avez passé votre commande et souhaitez effectuer un changement / annuler ?
Vous avez jusqu'à 4 heures après l'heure où vous passez votre commande pour nous contacter. Nous ne pourrons traiter aucune demande de modification / annulation après cette période. Les demandes de modification / annulation ne peuvent être garanties et toutes les demandes doivent être confirmées telles qu'elles ont été reçues par notre équipe Expérience client pour être prises en compte.

Quand ma commande va-t-elle être envoyée ?

Notre objectif est que vous receviez votre commande dès que possible. Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande le plus rapidement possible.
Que signifie «traiter ma commande» ?
Le traitement de votre commande comprend l'impression de l'étiquette d'envoi, le prélèvement des articles pour votre commande dans notre stock d'inventaire et l'emballage de votre commande.
Le traitement a lieu pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi de 8 à 18 heures.
Le traitement de votre commande peut prendre 24 à 48 heures ouvrables.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

L'équipe Le Grenier Parisien vous envoie un mail instantané dès que vous avez effectué votre règlement.
Tu n'as pas reçu ton mail de confirmation de commande ?
Il est probable que :
1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
2. Ton opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
3. Tu as commis une faute de frappe dans ton adresse email
Commence par vérifier tes spams, et si tu ne le trouves pas, contacte l'équipe, elle se fera un plaisir de t'aider.
Tu recevras également un mail dès que l'équipe logistique enverra ton colis. 

Colis perdu ?

Le transporteur est responsable de la livraison sûre et rapide de votre colis.
Nous recevons les mêmes détails de suivi d'expédition du transporteur que ceux reçus par le client.

Si vous pensez que votre colis est perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur de votre colis.

Colissimo : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/
Luxembourg Post : https://www.post.lu/en/particuliers/contactez-nous
Swiss Post : https://www.post.ch/fr/pages/formulaires-de-contact/reclamation
Colis Privé : https://les-colis.fr/assistance/reclamation-colis-prive/
Bpost : https://www.bpost.be/site/fr/track/contactez-nous

Méthode de Livraison et Délais

La livraison ne commence qu'une fois votre commande sortie de nos entrepôts.
Comptez 24 heures ouvrables (lundi au vendredi) pour que notre équipe logistique expédie votre commande.
Délai de livraison
Votre livraison commencera en fonction des délais de livraison du livreur.
COLISSIMO (livraison France) 1 à 3 jours ouvrables
LUXEMBOURG POST (livraison France, Belgique, Luxembourg) 1 à 4 jours ouvrables
SWISS POST (livraison Suisse) 1 à 4 jours ouvrables

J'ai oublié d'ajouter un code promotionnel

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider.
Si vous avez passé une commande et que vous avez oublié d'ajouter votre code promotionnel, contactez notre équipe Expérience client pour leur en informer. 

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre commande 7 jours après que vous l’ayez reçu.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.
Vous devrez retourner votre commande dans son emballage d'origine.
Si le produit a été utilisé, nous pouvons pratiquer une décote sur le remboursement.
Sachez que les frais de retour resteront à votre charge.
Une fois réceptionnés et inspectée, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous transmettre les modalités de retour. 

Mon produit est endommagé / défectueux, comment le retourner ?

Dans le cas peu probable où votre article serait défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par email dès que possible.

Afin de remplacer ou de rembourser l'article, nous aurons besoin de:
- Votre numéro de commande
- Une description des dommages/défauts
- Une photo de la zone endommagée/défectueuse

Une fois que toutes les informations ont été reçues, notre personnel d'assistance vous donnera des instructions supplémentaires.

Quel emballage utiliser pour renvoyer ma commande ?

Saviez-vous que vous pouviez réutiliser votre sac d'expédition pour renvoyer un article que vous deviez retourner à EAF Paris pour un échange ou un remboursement ?
Lorsque vous renvoyez un article, nous vous invitons à utiliser un suivi avec accusé réception.
Veuillez faire attention lors de la sélection du colis d'expédition lorsque vous utilisez cette étiquette.
Attention, si vous n'utilisez pas une livraison avec suivi, il se peut que votre colis soit perdu et que nous ne puissions échanger votre produit ou le rembourser.
Il est toujours préférable de préserver l'environnement et de réutiliser un sac d'expédition recyclable.